Содержание:
Модератор — кто это?
Слово «модератор» в переводе с латинского языка означает «сдерживать». Кто это такой? Под ним скрывается пользователь, который наделен особыми правами и преимуществами на сайте. Список полномочий намного больше, чем у рядового пользователя. Главные обязанности – контроль за действиями и поведением участников площадки. Он контролирует, насколько точно соблюдаются пользовательские соглашения.
По уровню он стоит ниже, чем администратор. Его права более ограничены, по сравнению с администратором. Администратор – это верхушка иерархии на форуме. Это главное ответственное лицо. Его полномочия практически не ограничены. Он может быть назначенным владельцем форума, а может сам являться владельцем.
Администратор координирует действия модерирующих пользователей, наблюдает за поведением на сайте. В его обязанности входит контроль за размещением рекламных объявлений, налаживание контактов с владельцами схожих площадок. Администратор наделен более важной миссией, чем модерирующий пользователь. Он разрешает выполнять какие-либо действия.
Что входит в главные обязанности?
- Контроль за порядком на форуме;
- Контроль за соблюдением правил;
- Создание положительной среды для участников площадки;
- Устранение конфликтов;
- Недопущение применения ненормативной лексики;
- Своевременное сообщение администратору о сложившихся ситуациях;
Грамотный специалист обязан разбираться во всех тонкостях веб-программирования. Он должен уметь настраивать сайты, устанавливать программы, плагины, расширения. Человек, выполняющий обязанности модератора, должен уметь оказывать влияние на участников площадки, вызывать доверие и уважение.
На любом форуме с активным общением среди участников должен присутствовать модератор.
Основные права и обязанности модератора
Разные площадки преподносят свои права и обязанности.
Права:
- Редакция, удаления сообщений от участников;
- Удаление пользовательских аккаунтов, если понадобится;
- Преподнесение предупреждения пользователям и другие карательные меры;
- Ограничение прав участников;
- Возможность передачи собственных прав;
- Отправление участников в блок, бан;
Обязанности:
- Необходимо сообщать участникам информацию о проведении мероприятий в рамках форума;
- Изменять категорию тем при несоответствии;
- Отзываться на жалобы со стороны пользователей;
- Придерживаться списка правил, выдвигаемых владельцем форума;
Задачи:
- Повышение популярности площадки;
- Увеличение числа участников площадки;
- Призыв участников создать интересные темы для обсуждения;
- Реклама;
- Недопущение и устранение конфликтных ситуаций;
Человек, наделенный полномочиями, несет ответственность за собственные совершенные действия. Ему необходимо выставлять к себе строгие требования, ведь он является образцом поведения для форумчан.
Способы модерации
Модерация – регулярный беспрерывный контроль за поведением форумчан и соблюдением правил. А также наблюдение за появлением новой информации.
Премодерация – проверка информации до публикации. Сначала он должен проверять темы, сообщения пользователей, а потом публиковать их. Имеющиеся ошибки необходимо исправить. Если тема не подходит, смотрящий за форумом отклонит ее. Поэтому сообщения пользователей могут появляться задержкой. Главный минус – предвзятость. Он может не публиковать темы в связи с личными убеждениями, предпочтениями.
Постмодерация – проверка информации после публикации. Достоинство – моментальное появление темы на форуме. Модерирующий пользователь должен присутствовать на площадке постоянно, ведь могут появляться сообщения разного содержания.
Автомодерация – форумчане самостоятельно отдают голоса за публикацию, или против нее.
Конфликтная комиссия – орган, рассматривающий жалобы форумчан.
Типы модераторов
Главный модератор – наделен обязанностями контролировать действия младших подчиненных. Может принимать участие в назначении новых членов модераторского состава. Лицо, близкое к администратору.
Комодератор – действуют в рамках определенной категории.
Модератор чата – следит за соблюдением правил общения в чате. Может исключать пользователей из чата при нарушениях.
Модератор блога – следит за написанием комментариев в блоге. Запрещает размещать рекламу и ссылки.
Модератор портала – действует сообща с администратором.
Модератор группы новостей – контролирует ленту новостей.
Модератор форума
Это участник, зарегистрированный на площадке. Должен следить за поведением форумчан на площадке. Он должен быть заинтересованным в поддержании популярности форума. Владеет правом на общение с другими пользователями, обсуждать темы наравне со всеми. Должен быстро устранять конфликты и создавать благоприятную атмосферу.
Обязанности модератора форума
- Контроль публикации новых тем;
- Редакции категории опубликованной темы;
- Удаление публикации при нарушении пользовательского соглашения;
- Объединение схожих публикаций;
- Удаление бессмысленных сообщений;
- Рассмотрение жалоб и просьб пользователей;
- Преподносить себя как образец поведения;
- Удаление неразрешенной рекламы;
- Проявлять терпение и уважение к пользователям;
Права модератора форума
Следующие права:
- Обсуждать темы, заводить дискуссии;
- Делать коррекцию сообщений и названий тем;
- Предлагать варианты совершенствования площадки;
- Рекламировать предстоящие мероприятия на площадке;
- Уведомлять о предстоящих коррекциях в работе форума;
- Создание и закрытие опросов;
Ответственность модератора и безопасность форума
- Должен сохранять анонимность подаваемой информации; Нельзя распространять личную информацию о форумчанах;
- При запросе администратора, должен моментально предоставить информацию;
- Нельзя распускать информацию о модераторском составе;
- Не допускается разглашать информацию о системе работы форума;
Модератор в социальных сетях
В каждой социальной сети существуют сообщества, группы, страницы. За соблюдением порядка в сообществах смотрят модераторы. Он действует на благо развития группы, активно общается с форумчанами, создает опросы, публикует темы.
Права модератор группы/сообщества/паблика
- При нарушении правил публикации, может удалить тему или сообщения;
- Действия модератора должны быть объективными. Он несет ответственность за то, что делает на форуме;
- Контроль за тем, как участники соблюдают правила; дается право корректировать или удалять темы;
- После удаления поста, обязан отправить письмо пользователю с объяснением причины удаления текста в уважительной форме;
- В случае необходимости изменить сообщение, может отправить участнику исправленный вариант и попросить продублировать запрос о публикации;
- При первом нарушении оглашает предупреждение; При игнорировании модераторских просьб и повторных нарушениях, участника можно заблокировать;
- Имеет право на закрытие темы;
Обязанности модератора группы/сообщества/паблика
- Создавать дизайн группы;
- Обновлять информацию в темах;
- Привлекать новых участников;
- Поддерживать активность участников;
- Редактировать темы, сообщения, чистить спам;
- Рекламировать контент;
- Анализировать развитие группы;
Регулирование модератором активности пользователей в социальных сетях
О правильном развитии паблика говорит рост активности участников. Работает для привлечения пользователей, повышения их активности. Жизнь в темах форума должна постоянно бурлить. Участники должны предлагать новые темы для обсуждения, не забывать о старых публикациях. Каждый участник должен высказывать мнение, выдвигать точку зрения. Но, не все обладают тактикой общения, поэтому модератор четко должен следить за порядком общения.
Для повышения популярности паблика, модератор должен постоянно развивать его, поддерживать интерес участников. Один-два раза в неделю, или чаще, модератор должен публиковать новые интересные темы.
В разделе faq пользователи часто ищут вопросы. Там он должен публиковать ответы на часто задаваемые вопросы.
Важно общаться с участниками посредством опросов. Интересные опросы с животрепещущими темами будут привлекать внимание пользователей. Опросами будут делиться с помощью репостов.
